上周Consumer Reports拿掉四款Surface产品「推荐」标签的事引发了不少议论，但显然微软对这个基于90000例反馈得出的结果并不十分认可。在事发后第一时间表达失望并拿出不同的数据后，他们似乎仍希望进一步搞清个中的缘由。(副总裁Panos Panay相信自己找到了让Consumer Reports改评价的症结所在)

而日前记者Paul Thurrott就获得了一份据称是出自副总裁Panos Panay之手的内部备忘录，其中除了再度强调现在的Surface没有问题外，也分析了一下可能导致Consumer Reports更改评价的原因。按照文中Panay的说法，现阶段的Surface产品线拥有相当低的故障率和很高的客户满意度。但如果将时间调回2015年的话，当时发布的Surface Pro 4和Surface Book在上市初期的确有着可观的返厂比例。在Panay看来，那个时间段内消费者的投诉、抱怨，可能在一定程度上错误代表了Consumer Reports的调查数据。

至于该时期Surface Pro 4和Surface Book为什么故障较多，官方并未有过专门的解释。但内部传出的消息指向了当时还算新的Intel Skylake处理器，以及软件开发团队在驱动程序和设定安排上的糟糕表现。而随着厂方后续的进步，在Panay看来相对较近的Surface产品在可靠性上已经又了显著的提升。据称目前所有Surface设备的「单机差错率」已经降到了1%以下，而诸如当机、电脑无反应等被Consumer Reports归为「故障」的情况，用Panay的话来说也都是用户可以轻松解决的小问题。

除此之外，Panay在备忘录中还写道Surface系列较竞争产品有着更高的净推荐分数，换句话说就是Surface用户推荐别人购买同款产品的比例很高。但老实讲，这方面的表现并不能真正代表设备的可靠性，而后者才是Consumer Reports这次真正在关注的地方。