艾伦戴尔王国有两位个性截然不同的公主：艾莎（Elsa）与安娜，姐姐艾莎冷若冰霜，举止优雅，妹妹安娜（Anna）生性活泼冲动，热爱冒险。艾莎拥有控制冰雪的能力，小时候和妹妹安娜玩耍时，用魔法击中了安娜的头部，使安娜失去所有关于魔法的记忆，导致艾莎以后一直不敢接近人群，尤其是不敢靠近安娜，怕再次伤害到亲爱的妹妹。至艾莎成年后，她必须接下统领王国的重任，故而闭关多年的城门再次开启。